품질 관리 시스템은 단지 비용 집약적인 시스템일까요?
ISO9001 품질경영시스템의 기본 모델 기업의 요구 사항과 기업 만족을 포함한 ISO9001 품질경영시스템의 모델을 그린다면 다음과 같은 모델이 될 것이다. 오래된 모델이지만 품질경영시스템의 기본적인 고객 요구 사항에서 시작하여 고객 만족으로 끝나는 관리 모델을 보여준다.
문서 시스템은 정말 필요한가? 모든 직원이 실시간으로 공유하고 이해하고 양질의 업무에 사용할 수 있다면, 그것은 ISO9001 품질 관리 도구를 쓸모없게 만드는 공식적인 문서 시스템이다. 특히, 자원과 역량이 부족한 중소기업이 구체적이지 않고 개념적인 용어만 포함하는 문서만 작성하기 때문에 비용 효율적이지 못한 관행이 많다. ISO9001 인증을 받기 위해 준비만 했을 뿐, 그 후에는 처리하기 어려워져 시스템의 문서가 되어 쓸모없다는 논의도 있다. 그러나 비관할 필요는 없다. 인프라가 이미 구축되어 있으므로 제대로 이해하고 관리 도구로 사용하면 회사에 이익을 창출하는 훌륭한 도구가 될 것이다. 고객 요구 사항은 왜 필요한가? 고객 요구 사항은 제품 품질을 개선하는가?! 물론이다. 그러나 고객 요구 사항을 어떻게 정의하느냐에 따라 의미가 달라질 수 있다. 고객 만족을 위한 제품과 서비스를 판매하기 위해서는 우리 회사의 고객이 누구인지 명확하게 정의할 필요가 있다. ISO9001 규정에도 고객 관련 프로세스가 언급되어 있다. 물론 고객 요구사항은 입력으로 필요하지만, 품질 작업은 기술부나 생산부서에서만 한다는 인식이 고객 요구사항을 소홀히 하는 결과를 낳았습니다. 고객의 원래 요구사항을 요구 품질로 전환하고, 이를 설계 품질로 전환해야 하며, 그 결과 고객을 만족시키는 제품이 만들어집니다. 이러한 과정은 품질 관리 시스템에서 요구되며, 고객 요구사항에 대한 인식이 필요합니다. 고객 불만은 그 후에 발생하지만, 요구사항도 사전에 사양에 반영되는 요소입니다. 품질 시스템은 비용만 증가시키는 것일까요? 품질 시스템에서는 비용을 품질 비용이라고 하며, 크게 예방 비용, 측정 비용, 실패 비용으로 구분하고, 어려운 부분이라 주의를 기울이지 않는 경향이 있습니다. 하지만 회사의 이익을 창출하기 위해서는 이러한 비용이 발생하는 이유와 이를 관리하는 방법에 집중해야 합니다. 이러한 비용을 관리하지 않으면 ISO9001을 회사에 이익이 되지 않는 비용만 발생하는 형식적이고 번거롭고 쓸모없는 것으로 인식하기 어렵습니다. 원가의 의미는 장래에 회사에 이익을 가져다주지 않는 것이므로, 정확히 구분하면 예방비용과 측정비용은 생산원가에 포함되는 제조비용이고, 실패비용은 이익을 감소시키는 비용입니다. 이러한 실패비용(불량처리비용, 재수정비용 등)이 원가절감의 첫 번째 목표가 되어야 합니다.
